Vartioinnin tilaaminen myymälään

Myymälän vartiointi kannattaa tilata määriteltyihin tehtäviin ja tilanteisiin. Tarve voi liittyä henkilöstön tukemiseen, häiriöihin tai tiettyihin aukioloaikoihin, ja palvelun pitää sopia myös asiakaskokemukseen.

Kuvaa toiminta havaintojen avulla

Kerro myymälän luonne, asiakasvirran vaihtelu ja ne tilanteet, joissa apua tarvitaan. Käytä yleistasoista tietoa ja käsittele yksityiskohtaiset turvallisuushavainnot palveluntarjoajan kanssa erikseen. Älä jaa tarpeettomasti asiakkaiden tai työntekijöiden henkilötietoja tarjouspyynnössä.

Kysy yritykseltä ehdotus palvelumuodosta ja sen perustelut. Läsnäolon määrä kannattaa suhteuttaa tunnistettuun tarpeeseen, ei valita pelkän tuntihinnan perusteella.

Sovi vartijan ja henkilöstön yhteistyö

Määrittele, miten henkilökunta pyytää apua ja kuka toimii tilaajan yhteyshenkilönä. Käykää läpi asiakaspalvelun odotukset, raportointi ja perehdytys myymälän käytäntöihin. Vartijan tehtäviä tai toimivaltuuksia ei voi määritellä vapaasti sopimustoiveilla, vaan palveluntarjoajan tulee varmistaa toiminnan asianmukaisuus.

Tarkista vartioimisliikkeen toimintaoikeus Poliisin lupatiedoista (avautuu uuteen välilehteen). Pyydä selitys myös sille, kuka toimii sijaisena ja miten kohteen perehdytys järjestyy henkilön vaihtuessa.

Arvioi palvelua sovituilla mittareilla

Sovi aloitusjakson arviointi. Tarkastelkaa esimerkiksi avun saatavuutta sovittuina aikoina, henkilöstön kokemuksia yhteistyöstä ja raportoinnin käyttökelpoisuutta. Yksittäisen tapahtuman puuttuminen ei yksin todista palvelun vaikutusta.

Piiri- ja paikallisvartioinnin vertailu auttaa rajaamaan läsnäolon tarpeen. Sopimuksessa näkyvät palveluajat, tehtävät ja muutosten hinnoittelu tekevät palvelun kehittämisestä helpompaa, jos myymälän toiminta muuttuu.