Toimitilasiivouksen laadun seuranta

Toimitilasiivouksen laatua seurataan parhaiten yhteisillä, havaittavilla kriteereillä. Pelkkä toive siististä toimistosta voi tarkoittaa tilaajalle ja tekijälle eri asioita, ellei tehtäviä ja tarkastustapaa ole sovittu.

Sovi mitä valmistunut työ tarkoittaa

Valitse seurattavat alueet ja kuvaa odotettu lopputulos. Esimerkiksi keittiön työtasot, wc-tilat ja sisäänkäynti ovat konkreettisempia kohteita kuin yleinen siisteys. Liitä kriteerit sovittuun työlistaan ja käyntitiheyteen.

Tarkastuksen ajankohta vaikuttaa havaintoihin. Vilkas asiakastila voi likaantua nopeasti siivouksen jälkeen, joten päivän lopun tilanne ei yksin osoita aamulla tehdyn työn laatua.

Kerää palaute niin että sen voi korjata

Kirjaa paikka, havainto ja ajankohta. Kuva auttaa, jos siitä näkyy ongelma ilman tarpeetonta henkilötietoa. Erota tekemättä jäänyt sovittu työ, työn laadun puute ja uusi tehtävä, joka ei kuulu sopimukseen.

Nimeä tilaajan ja palveluntarjoajan yhteyshenkilöt. Sovi palautteen vastaanottaminen, korjauksen aika ja tieto tehdystä toimenpiteestä. Henkilöstön hajanaiset kommentit usealle siivoojalle eivät korvaa yhteistä palautekanavaa.

Etsi toistuvan ongelman syy

Jos sama puute palaa, tarkista mitoitus, työohje ja käytännön esteet. Onko tila käytössä silloin, kun se pitäisi siivota? Estävätkö tavarat pääsyn pinnoille? Onko käyttäjämäärä kasvanut?

Sovi muutoksesta kirjallisesti ja arvioi vaikutus seuraavassa yhteisessä katselmuksessa. Siivouksen mitoitusta voidaan tarkentaa todellisen käytön perusteella. Laadun seurannan tarkoitus on saada sovittu palvelu toimimaan ja erottaa korjausta vaativa poikkeama tarpeesta ostaa lisää työtä.