Käyttöliittymän ongelmat näkyviin ennen uudistusta

Käyttöliittymän uudistus kannattaa aloittaa selvittämällä, missä käyttäjän tehtävä vaikeutuu. Uusi ulkoasu ei ratkaise esimerkiksi puuttuvaa tietoa, epäselvää työjärjestystä tai liian monimutkaista lomaketta ilman ongelman tunnistamista.

Kerää havainnot samasta tehtävästä

Valitse tärkeä käyttäjäpolku, kuten varauksen tekeminen tai yhteydenoton lähettäminen. Kokoa asiakaspalaute, tukipyynnöt ja saatavilla olevat käyttötiedot. Erota havainto tulkinnasta: lomakkeen keskeyttäminen kertoo ongelmakohdasta, mutta ei vielä sen syystä.

Pyydä oikeita käyttäjiä kokeilemaan tehtävää ja kertomaan, mitä he yrittävät tehdä. Anna heidän edetä ilman jatkuvaa opastusta. Muuten testaat ohjeistajan taitoa käyttöliittymän sijaan.

Rajaa ongelma ennen ratkaisua

Kirjaa kohta, jossa käyttäjä epäröi, puuttuva tieto ja tehtävän lopputulos. Suunnittelijan työksi jää ehdottaa ratkaisua. Älä muuta jokaista havaintoa valmiiksi napin väriksi tai uudeksi valikkokohdaksi.

Esimerkiksi hinnan epäselvyys voi vaatia parempaa sisältöä, ei koko sivuston uusimista. Jos taas käyttäjä ei ymmärrä palvelun vaiheita, tarvitaan laajempi rakenteen tarkastelu.

Testaa ehdotus ennen toteutusta

Pyydä kevyt prototyyppi ja kokeile samaa tehtävää uudelleen. Sovi, millä perusteella muutos hyväksytään ja mitä pitää tarkistaa myös eri laitteilla sekä erilaisilla käyttötavoilla.

Suunnittelutoimeksiantoon kannattaa liittää alkuperäiset havainnot ja tavoite. Käyttöönoton jälkeen seuraa, auttoiko muutos oikeasti. Pelkkä uudistettu ulkoasu ei ole riittävä onnistumisen mittari, jos tärkeä tehtävä on käyttäjälle edelleen vaikea.