Verkkosivujen rakenne asiakkaan kysymysten mukaan

Yrityksen verkkosivujen rakenne kannattaa järjestää asiakkaan kysymysten mukaan. Vierailijan pitäisi löytää nopeasti, mitä yritys tekee, kenelle palvelu sopii, miten työ etenee ja miten hän voi ottaa seuraavan askeleen.

Tee palvelusta ymmärrettävä

Aloita asiakkaan tilanteesta ja kerro, millaiseen tarpeeseen palvelu vastaa. Kuvaa sisältö, olennaiset rajaukset ja tarvittavat lähtötiedot. Yrityksen oma organisaatiokaavio tai sisäinen palvelunimi ei aina auta asiakasta löytämään oikeaan paikkaan.

Jos palveluilla on erilaiset käyttötarpeet, niille voi olla perusteltua tehdä omat sivut. Vältä kuitenkin lähes saman tekstin monistamista pienillä sanamuutoksilla. Jokaisen sivun pitäisi ratkaista oma kysymys.

Liitä luottamustiedot päätöksen yhteyteen

Kerro todelliset referenssit, tekijät ja toimintatapa siinä kohdassa, jossa asiakas arvioi palvelua. Tuo yhteystiedot ja toiminta-alue helposti löydettäviksi. Älä käytä keksittyjä asiakaskokemuksia tai yleisiä laatulupauksia todisteiden sijaan.

Esimerkiksi remonttipalvelun sivulla asiakas voi tarvita tietoa arviokäynnistä, tarjouksen sisällöstä ja työmaan käytännöistä. Hän ei välttämättä tarvitse yrityksen koko historiaa ennen yhteydenottoa.

Rakenna selkeä seuraava askel

Kerro, mitä yhteydenoton jälkeen tapahtuu ja mitä tietoja lomakkeessa tarvitaan. Älä pyydä kaikkea mahdollista, jos ensimmäinen keskustelu tarvitsee vain tarpeen, sijainnin ja yhteystiedot.

Kuvaavat otsikot, suorat vastaukset ja keskenään järkevästi linkitetyt sivut auttavat sekä lukijaa että sisällön tulkintaa hakupalveluissa. Näkyvyydelle ei silti voi luvata varmaa sijoitusta.

Suunnittelubriiffiin kannattaa koota asiakkaiden tavalliset kysymykset. Niistä syntyy sivuston rakenne, jonka sisältöä voi arvioida käytännön tehtävillä myös ennen visuaalista viimeistelyä.

Jos nykyinen sivusto jo sisältää tarvittavat vastaukset mutta asiakas ei löydä niitä, selvitä käyttöliittymän ongelma ennen koko sisällön uusimista. Pieni käyttäjätesti voi näyttää, onko vaikeus nimissä, järjestyksessä vai tiedon puuttumisessa. Ratkaisu valitaan havainnon perusteella.